Aeroporturile din trei orașe — Soci, Krasnodar și Anapa — au trecut complet la sistemul rusesc de automatizare a managementului serviciilor „Itilium”, înlocuind anteriorul Ivanti american.
În planuri este prevăzută o tranziție similară la aeroportul din Vladivostok. „Itilium” este un produs al companiilor rusești „Desnol” și „1C”.
Conform declarațiilor oferite redacției „Tehnosfera. Rusia” de către compania „Desnol,” trecerea la „Itilium” este legată de necesitatea înlocuirii importurilor, asigurarea independenței tehnologice, creșterea eficienței managementului infrastructurii IT și minimizarea riscurilor pentru funcționarea neîntreruptă a aeroporturilor — obiective de infrastructură critică.
Răspunsul prompt și de calitate la incidentele din sistemele IT ale aeroporturilor este un factor cheie pentru menținerea securității și funcționării tuturor sistemelor, atât pentru angajați, cât și pentru pasageri.
Utilizarea soluției autohtone bazate pe platforma „1C” pentru creșterea eficienței managementului serviciilor simplifică semnificativ procesul de instruire a personalului, deoarece interfața sistemului este familiară multora datorită răspândirii largi a platformei „1C: Întreprindere” în companiile rusești, iar navigarea pe portalul web „Itilium” este realizată după același principiu utilizat în alte servicii publice accesibile tuturor.
Noul sistem rusesc a accelerat semnificativ procesul de procesare a solicitărilor utilizatorilor datorită portalului web integrat pe platforma „Bitrix”.
Portalul web oferă utilizatorilor acces convenabil la formularul de înregistrare a solicitărilor, starea acestora, istoricul realizării, posibilitatea de a evalua calitatea lucrărilor efectuate sau de a retrimite solicitările pentru revizuire. Acest proces asigură o creștere semnificativă a calității interacțiunii dintre departamentele care comandă servicii și cele care realizează lucrările solicitate.
Alegerea soluției pentru gestionarea infrastructurii IT a holdingului „Aerodinamica” s-a realizat printr-un concurs. Noul sistem trebuia să păstreze întreaga funcționalitate necesară, familiară, și să aibă capacitatea de extindere și adaptare la nevoile holdingului. „Itilium” a fost selectat ca soluție care îndeplinește toate aceste cerințe.
Tranziția simultană a trei aeroporturi ale unuia dintre cele mai mari holdinguri din industrie la un sistem autohton de gestionare a serviciilor a fost un pas semnificativ în procesul de înlocuire a importurilor și consolidare a independenței tehnologice a țării.
