В аэропортах трех городов — Сочи, Краснодара и Анапы — полностью перешли на российскую систему автоматизации управления сервисом «Итилиум», заменив прежнюю американскую Ivanti.
В планах — выполнить аналогичный переход в аэропорту Владивостока. «Итилиум» — это продукт отечественных компаний «Деснол» и «1С».
Как сообщили редакции медиаресурса «Техносфера. Россия» в компании «Деснол», переход на «Итилиум» связан с необходимостью импортозамещения и обеспечения технологической независимости, повышения эффективности управления ИТ-инфраструктурой и минимизации рисков для бесперебойной работы аэропортов — объектов критической инфраструктуры.
Своевременное и качественное реагирование на инциденты в ИТ-системах аэропортов является ключевым фактором для поддержания безопасности и работы всех систем: как для сотрудников, так и для пассажиров.
Использование отечественного решения для повышения эффективности управления сервисом на базе 1С значительно упрощает процесс обучения персонала, так как интерфейс системы знаком многим благодаря широкому распространению платформы «1С:Предприятие» в российских компаниях, а навигация на веб-портале «Итилиум» реализована по тому же принципу, который используется в других привычных каждому общедоступных сервисах.
Новая российская система значительно ускорила процесс обработки пользовательских запросов благодаря интегрированному веб-порталу на платформе «Битрикс».
Веб-портал предоставляет удобный доступ пользователям к форме регистрации обращений, их статусу, истории выполнения, дает возможность оценить качество выполненных работ или вернуть обращения на доработку. Этот процесс обеспечивает значительный рост качества взаимодействия подразделений, заказывающих услуги, и подразделений, выполняющих работы по обращениям.
Выбор решения для управления ИТ-инфраструктурой холдинга «Аэродинамика» проходил на конкурсной основе. Новая система должна была сохранить всю привычную и необходимую функциональность, а также иметь возможность расширения и доработки под нужды холдинга. «Итилиум» был выбран как вариант, отвечающий всем этим требованиям.
Переход сразу 3 эаропортов одного из крупнейших отраслевых холдингов России на отечественную систему управления сервисом стал значительным шагом в процессе импортозамещения и укрепления технологической независимости страны.
